Ztratili jste telefon s ověřovací aplikací? Jak obnovit přístup

Nejdřív zjistěte, co vám zůstalo

Ztracený telefon nemusí znamenat ztracený účet. Rozhoduje, jaké další možnosti jste si nastavili ještě před ztrátou. Projděte je na důvěryhodném počítači nebo telefonu, který máte pod kontrolou.

Tabulka je rozhodovací pomůcka, ne slib, že každá služba nabízí všechny možnosti. Následující konkrétní postupy se týkají osobního účtu Google a aplikace Google Authenticator. U pracovního nebo školního účtu kontaktujte správce organizace.

Máte záložní kód? Použijte ho u správného účtu

Záložní kód vydává konkrétní služba. Kód pro Google neodemkne jiný účet, jehož dočasné kódy jste měli uložené v Google Authenticatoru. Název aplikace a poskytovatel přihlášení jsou dvě různé věci.

Pro Google otevřete vlastní cestou jeho přihlášení, vyplňte požadované údaje a při ověřování vyberte Vyzkoušet jiný způsob. Pokud je dostupná volba záložního kódu, zadejte jeden nepoužitý kód z uložené sady. Potom si označte, že už byl spotřebovaný. Google používá každý záložní kód pouze jednou.

Kód zadávejte jen do přihlašování dané služby. Neposílejte ho člověku, který nabízí pomoc s obnovou. Je to použitelný přístupový údaj, i když vedle něj není napsané „heslo“.

Co může zachránit přihlášené zařízení?

Vlastní počítač s otevřeným účtem neodhlašujte a nemažte mu cookies jen proto, abyste přihlášení zkusili znovu. Mohli byste zahodit poslední funkční spojení s účtem.

Google umožňuje podle nastavení použít další přihlášený telefon, registrovaný klíč nebo důvěryhodný počítač. Otevřete zabezpečení účtu a zjistěte, které možnosti máte k dispozici. Samotná otevřená schránka ovšem nezaručuje, že smíte změnit citlivé nastavení bez nového ověření.

Pokud změna narazí na požadavek kódu ze ztraceného telefonu, hledejte jiný nabídnutý způsob. U passkey na jiném zařízení záleží na tom, zda je tam skutečně dostupný; ikona aplikace sama o sobě přístupový klíč nedokládá.

Obnoví nová instalace aplikace vaše kódy?

Samotná instalace nestačí. Google Authenticator mohl ukládat údaje do účtu Google, nebo fungovat pouze místně bez účtu. Rozhoduje jeho předchozí nastavení.

Při zapnuté synchronizaci se kódy po přihlášení ke stejnému účtu v aplikaci na novém telefonu znovu zpřístupní. Pokud jste ale potřebovali k přihlášení k tomuto účtu právě kód z chybějícího telefonu, potřebujete nejdřív jiný faktor nebo obnovu. Synchronizace tento kruh sama nepřeruší.

Ruční přenos Google Authenticatoru vyžaduje původní zařízení. Když je telefon ztracený a aplikace nesynchronizovala, chybějící QR kód pro přenos už na něm nevytvoříte. Přístup pak řešte jednotlivě u služeb, jejichž kódy v aplikaci byly.

Modelová situace: v Authenticatoru jste měli kódy pro e-mail a obchod. Obnovíte účet Google a objeví se synchronizované kódy, takže se můžete přihlásit i do obchodu. Pokud ale kód obchodu v synchronizaci nebyl, úspěšná obnova Googlu ho nevytvoří. Obchod musíte obnovit jeho vlastním postupem.

U jiné ověřovací aplikace zkontrolujte její oficiální pravidla zálohování a obnovy. Nepředpokládejte, že obecná záloha telefonu zahrnuje všechny ověřovací údaje nebo že přenos funguje stejně mezi Androidem a iPhonem.

Když nemáte žádnou náhradní metodu

Otevřete oficiální obnovu účtu Google. Obnovu ostatních služeb začínejte na jejich vlastním webu nebo v aplikaci. U Googlu postupujte takto:

1. Použijte známé zařízení a prohlížeč. Pokud je to možné a zařízení je důvěryhodné, zvolte počítač, ze kterého jste se dříve přihlašovali, a obvyklé místo.
2. Odpovězte na nabídnuté otázky. Pokud služba žádá poslední heslo, použijte nejnovější, které znáte. Nepřeskakujte dostupné možnosti jen proto, že nejsou okamžité.
3. Sledujte dostupný kontaktní e-mail. Zkontrolujte i spam. Vyčkejte podle pokynů, pokud žádost prochází bezpečnostní prodlevou.
4. Dokončete změny až v oficiálním procesu. Pokud je vyžadováno nové heslo, vytvořte jedinečné a bezpečně ho uložte.

Tipy Googlu k obnově zdůrazňují známé zařízení a co nejpřesnější odpovědi. Neznamená to však zaručené vrácení účtu. Pokud poskytovatel nedokáže ověřit vlastnictví, může přístup odmítnout.

Vyhněte se placeným „zachráncům účtů“, kteří chtějí heslo nebo kódy. Google výslovně neuznává externí služby slibující obnovu jeho účtů. U pracovního účtu je správným kontaktem váš administrátor, který má jiné možnosti než podpora osobního účtu.

Co udělat se ztraceným telefonem a starým ověřováním?

Omezte přístup z telefonu, který už nemáte pod kontrolou. Při krádeži použijte dostupnou službu výrobce pro označení zařízení jako ztraceného či jeho uzamčení, na Androidu například Pátrací centrum (Find Hub). Kontaktujte také operátora kvůli SIM; nečekejte s tím na obnovu všech účtů.

Jakmile se do účtu dostanete, odhlaste ztracené zařízení a odeberte přístupové klíče, které s ním souvisejí. U Googlu najdete zařízení v zabezpečení účtu v části Vaše zařízení. Pokyny Googlu pro ztracený telefon zahrnují také změnu hesla.

Kopie autentikátoru na novém telefonu nemusí zneplatnit starou kopii. Pokud v původním zařízení zůstaly místní ověřovací údaje, u jednotlivých služeb nahraďte staré nastavení autentikátoru novým. Novou metodu potvrďte a vyzkoušejte; pouhé smazání položky z aplikace není totéž jako změna zabezpečení u služby.

Připravte novou sadu záložních kódů, zejména pokud mohla být stará sada dostupná ve ztraceném telefonu. Je-li důvod myslet si, že někdo účet skutečně použil, pokračujte kontrolou napadeného účtu, která zahrnuje i oprávnění aplikací a další změny.

Jak připravit obnovu pro příště?

Zvolte náhradní možnost, kterou neztratíte současně s hlavní. Dva klíče na jednom kroužku nebo jediná kopie kódů v telefonu mají společné slabé místo.

U hlavního e-mailu si ponechte bezpečně uložené záložní kódy nebo další registrovaný bezpečnostní klíč. Zkontrolujte obnovovací kontakty a zabezpečení schránky. U ověřovací aplikace si ověřte, jestli a kam synchronizuje, a především jak otevřete příslušný účet bez telefonu.

Po nastavení otevřete na vlastním zařízení nové soukromé okno bez přihlášeného účtu. Původní funkční relaci zachovejte a v soukromém okně dokončete přihlášení právě novou metodou. Její položka v nastavení sama o sobě funkčnost nepotvrzuje.

Často kladené otázky